Introducción
En SoluByte Chile, con más de 20 años de trayectoria en la transformación de sistemas SAP, entendemos los desafíos que enfrentan las empresas al migrar a la nube. Por ello, presentamos SAP Support Pro, una solución diseñada específicamente para clientes de SAP Rise que buscan optimizar su inversión y garantizar una operación sin fisuras.
¿Qué es SAP Support Pro?
SAP Support Pro es un servicio de administración y soporte técnico integral que cubre todas las tareas y procedimientos necesarios para operar una instalación SAP compleja en la nube. Nuestro objetivo es ofrecer procesos personalizados y ágiles para el soporte de la plataforma, la seguridad y las integraciones, permitiendo a su empresa optimizar operaciones sin incrementar la carga de su personal interno.
Objetivos Estratégicos del Servicio
- Asegurar la Continuidad Operacional: Garantizamos la máxima disponibilidad y rendimiento de su plataforma SAP, minimizando interrupciones.
- Optimizar la Inversión en RISE with SAP: Maximizamos el uso de las herramientas y servicios incluidos en su suscripción.
- Gestión Proactiva: Implementamos monitoreo constante para identificar y mitigar riesgos antes de que impacten el negocio.
- Soporte Experto y Ágil: Acceso directo a consultores senior para la resolución eficiente de incidentes y requerimientos.
- Fortalecer la Seguridad: Revisión sistemática de vulnerabilidades y configuraciones de seguridad (hardening).
Alcance del Servicio
El servicio se estructura en dos áreas principales para cubrir su landscape en la Private Cloud:
1. Administración de Plataforma SAP (Basis)
Combinamos la ejecución directa de tareas con la gestión ante SAP RISE:
- Ejecución Directa: Gestión de transportes (5x8 y 7x24), copias de mandantes, monitoreo de jobs, configuración de SMON/SQLM y revisiones mensuales de salud del sistema (EWA, parches de seguridad, consumo de licencias FUE).
- Gestión con SAP RISE: Orquestación de tickets, coordinación de ajustes de plataforma y mantenimiento de infraestructura (HANA, S.O.).
2. Soporte a Integraciones
Aseguramos el flujo de datos crítico para su negocio:
- Monitoreo activo de interfaces y jobs.
- Soporte al ciclo de vida y paso a producción de nuevas integraciones.
- Gobernanza de integraciones de terceros.
- Soporte especializado en SAP Integration Suite (CPI).
El Valor del Modelo de Gestión Híbrido
Nuestro rol se posiciona estratégicamente entre su empresa y SAP RISE. Mientras SAP se encarga de la infraestructura como servicio, SoluByte actúa como su brazo ejecutor experto y orquestador.
Nosotros traducimos sus necesidades de negocio en requerimientos técnicos precisos, gestionamos los SLAs y validamos la calidad de la entrega, liberando a su equipo de la carga operativa y permitiéndoles enfocarse en la innovación.
Conclusión
La transición a SAP Rise es un gran paso, pero la gestión experta es lo que garantiza el éxito. Con SAP Support Pro, SoluByte se convierte en su aliado estratégico para asegurar calidad, eficiencia y continuidad operativa de extremo a extremo.
¿Listo para optimizar su gestión SAP? Contáctenos hoy mismo para una asesoría personalizada.
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